31 октября на базе Кумертауского филиала РГАУ МФЦ состоялся консультационный прием граждан по вопросам защиты прав потребителей, который провел главный
14:45 31.10.2025 16+
31 октября на базе Кумертауского филиала РГАУ МФЦ состоялся консультационный прием граждан по вопросам защиты прав потребителей, который провел главный специалист-эксперт Территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по РБ в г. Кумертау - Александрова Виктория Владимировна.
В ходе приема обратилось 2 потребителя
Один из вопросов касался возврата товара купленного через маркетплейс:
В маркетплейсе потребитель приобрел матрас. Получив матрас, потребитель обнаружил, что размеры заказанного им матраса больше, чем ему необходимы. Через несколько дней потребитель в личном кабинете маркетплейса создал заявку на возврат, однако ему было отказано. Что делать дальше?
Учитывая, что матрас является товаром надлежащего качества, сохранен товарный вид, потребительская упаковка, потребитель вправе отказаться от товара.
Согласно ч. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.
В карточке приобретенного на маркетплейсе товара должна быть указана информация о продавце (индивидуальном предпринимателе или юридическом лице).
Необходимо подготовить заявление в произвольной форме и направить его по адресу продавца.
В заявлении обязательно указать сведения о потребителе (ФИО, адрес, телефон), о номере заявке, об артикуле товара, дате приобретения (согласно кассовому чеку), стоимости товара, а также просьбу возвратить в течение 10 дней уплаченную денежную сумму по приложенным банковским реквизитам.
В случае отказа продавца в удовлетворении требований, дальнейший имущественный спор должен решаться в судебном порядке.
Для подготовки заявления, проекта искового заявления потребитель вправе обратиться в Кумертауский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан, в консультационный центр филиала ФБУЗ Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан, г. Кумертау, ул. Гафури, д.29.
Оставить сообщение: