Как мы смоделировали «маршрут клиента» для тех,
10:37 06.04.2026 16+
Как мы смоделировали «маршрут клиента» для тех,
кто возвращается к работе после перерыва
В Кадровом центре «Работа России» по городу Кумертау 6 апреля 2026 года сформирована фокус-группа по моделированию «маршрута клиента» в рамках мероприятия «Карьерная мастерская для соискателей», посвященная 35-летию образования государственной службы занятости населения.
В центре внимания оказалась особая категория - граждане, возобновляющие трудовую деятельность после длительного перерыва. Почему это важно? Для многих из них выход на рынок труда связан не только с поиском вакансий, но и с преодолением психологических барьеров, страхом «несоответствия» современным требованиям и незнанием своих прав на меры государственной поддержки.
Вместе с представителями этой аудитории мы «прошли» их путь от первого обращения до трудоустройства или обучения.
В ходе мероприятия мы сосредоточились на глубоком анализе:
-выявили болевые точки: сложность сбора документов, страхи из-за разрыва в стаже, непонимание мер поддержки;
-учли особенности поведения: эмоциональный барьер при первом контакте, потребность в понятной навигации и человеческом отношении;
-расставили приоритеты для улучшения качества услуг;
-оптимизировали путь клиента, убрав узкие места и синхронизировав его с внутренними процессами ЦЗН;
-нашли возможности добавить новые ценности (помощь в актуализации резюме, психологическая поддержка, профориентация);
-закрепили клиентоцентричный подход: решения принимаем исходя из реальных потребностей людей.
Мероприятие позволило нам взглянуть на процессы глазами наших посетителей. Мы не только устранили «слабые места» в технологических процессах, но и сформировали дорожную карту по внедрению клиентоцентричного подхода.
Теперь взаимодействие с Центром занятости для граждан, возвращающихся к труду, станет понятнее, доступнее и комфортнее. Если вы тоже находитесь в такой ситуации - мы рядом. Ваш опыт помогает нам становиться лучше!
#ятрудрб #башкортостан #минтрудрб #кумертау_занятость
#РаботаРоссии #ТрудВсем #35лет_ЦЗНРБ #маршрут_ЦЗНРБ
Оставить сообщение: